企業(yè)往往要與大群客戶打交道，而客戶信息和營(yíng)銷需要大量的人力物力。為了節(jié)省內(nèi)部資源，企業(yè)需要建立一個(gè)快速、準(zhǔn)確、好用的CRM管理系統(tǒng)，以了解越來(lái)越多的復(fù)雜信息并管理客戶關(guān)系。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)具有全面性和集成性的特點(diǎn)，綜合了大多數(shù)企業(yè)在客戶服務(wù)、銷售和營(yíng)銷管理系統(tǒng)的自動(dòng)化和優(yōu)化方面的需求； CRM系統(tǒng)還具有高科技和智能化的優(yōu)勢(shì)，涉及數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、多媒體技術(shù)等多種信息技術(shù)，在具體實(shí)施過(guò)程中可以實(shí)現(xiàn)呼叫中心、銷售平臺(tái)、遠(yuǎn)程銷售、移動(dòng)設(shè)備等。尤其是在企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用中，CRM系統(tǒng)可以具有更大的優(yōu)勢(shì)。

1、客戶信息集中管理

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以快速收集客戶的基本信息，全面記錄企業(yè)與客戶在營(yíng)銷和銷售過(guò)程中的各種互動(dòng)以及各種活動(dòng)中的狀態(tài)，建立完整的客戶數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)公司內(nèi)部開放，方便員工及時(shí)查詢和調(diào)用客戶信息，了解客戶有助于留住客戶，提高訂單率。

2、規(guī)范管理流程

公司可以選擇銷售人員的成功銷售流程，組織客戶管理和維護(hù)流程，通過(guò)專業(yè)的總結(jié)形成適合公司的工作流程，最后將具體工作流程錄入CRM系統(tǒng)，形成規(guī)范的公司內(nèi)部管理制度。這樣的系統(tǒng)流程一方面詳細(xì)規(guī)定了各個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容，明確了權(quán)責(zé)，另一方面根據(jù)公司定制的管理計(jì)劃，形成了具有參考意義的流程規(guī)范，有效地執(zhí)行公司內(nèi)部管理。

3、銷售管理

系統(tǒng)可以對(duì)商機(jī)進(jìn)行分級(jí)管理，在不同層次上分配有限的業(yè)務(wù)資源，滿足不同客戶的需求。對(duì)于大客戶，可以通過(guò)二次挖礦進(jìn)行交叉營(yíng)銷，增加總營(yíng)業(yè)額。可以培養(yǎng)潛在的普通客戶，完成業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，成為公司的忠實(shí)客戶，最終提高公司的效率。

在以消費(fèi)者為主導(dǎo)的買方市場(chǎng)中，客戶管理是企業(yè)管理中心的重中之重。做好客戶管理，必然會(huì)給公司帶來(lái)巨大的收益。如果你也有CRM系統(tǒng)開發(fā)需求可以聯(lián)系我們，北京一網(wǎng)天行專業(yè)的系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)商。