發(fā)布時間：2022-09-21 16:48:12編輯發(fā)布：一網(wǎng)天行網(wǎng)站開發(fā)公司
電商服務(wù)公司開始使用CRM客戶管理系統(tǒng)，用于幫助電商企業(yè)管理客戶和提高績效。本文就來說說，CRM客戶管理系統(tǒng)在電商企業(yè)中的應(yīng)用。
1、維護(hù)老客戶，吸引新客戶
很多數(shù)據(jù)都表明，獲得一個新客戶的成本是企業(yè)維護(hù)老客戶的8-10倍。為了獲得
2、客戶信息管理智能化
到現(xiàn)在還是有很多中小企業(yè)會將客戶資料錄入到Excel表格中進(jìn)行管理，在查找資料不僅費(fèi)時。還經(jīng)常會有錄錯、誤刪的情況，給企業(yè)帶來很大的損失。而將客戶資料儲存在CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中，不僅不用擔(dān)心數(shù)據(jù)丟失，還能隨時根據(jù)跟進(jìn)情況進(jìn)行更新和修改。通過CRM系統(tǒng)的客戶細(xì)分功能，能夠?qū)蛻羧后w按照一定的條件進(jìn)行分類，對不同客戶采用不同的銷售策略；并且可以按照客戶的特征，將其分配給合適的銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)，對提高成交率有很大的幫助。
3、大幅減少客戶流失
在電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)中，客戶的流動性非常大，因此延長客戶生命周期，減少客戶流失，降低成本消耗，是企業(yè)不得不面對的問題?？蛻袅魇У母驹?，不外乎是產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)了問題。通過CRM客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)能夠?qū)蛻暨M(jìn)行跟蹤回訪，一方面是在長期交往中，建立良好的合作關(guān)系，讓客戶對企業(yè)產(chǎn)生信任；第二，了解和分析客戶在跟蹤過程中的需求，從客戶的需求中尋找其它合作機(jī)會，減少客戶的流失。
4、企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)化
在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)文化是不可或缺的組成部分，它能夠在企業(yè)內(nèi)部形成凝聚力、向心力和約束力，能夠使企業(yè)發(fā)揮積極的作用，因此規(guī)范企業(yè)文化尤為重要。CRM客戶管理系統(tǒng)可以將生產(chǎn)項目與合同管理起來，形成自動化的工作流程，并在系統(tǒng)之間流轉(zhuǎn)，供員工領(lǐng)用或指派，避免重復(fù)勞動和人員流失，同時也是企業(yè)文化的一種規(guī)范。
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