很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)的患者數(shù)量不多，對(duì)管理軟件的需求也僅僅是分類(lèi)客戶(hù)，記錄患者回訪的結(jié)果等比較基礎(chǔ)的功能，比如制作出院隨訪記錄表，打印出來(lái)交給每個(gè)醫(yī)療科室進(jìn)行手工登記使用或者電腦上更新Excel或群內(nèi)共享，使用excel就能滿(mǎn)足這些需求，還需要使用專(zhuān)業(yè)的醫(yī)院CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)嗎？對(duì)比excel、word，醫(yī)院CRM有哪些強(qiáng)大的優(yōu)點(diǎn)呢？

1、快速進(jìn)行數(shù)據(jù)聚合展示，提升工作效率

使用Excel記錄數(shù)據(jù)，很難進(jìn)行數(shù)據(jù)合并實(shí)時(shí)更新，查找數(shù)據(jù)起來(lái)也不是很方便；使用醫(yī)院CRM系統(tǒng)，可以將患者的所有信息記錄下來(lái)，只要點(diǎn)擊某個(gè)客戶(hù)，其所有的信息（院前、院中及院后服務(wù)）都會(huì)在一個(gè)頁(yè)面展現(xiàn)出來(lái)，效率拉滿(mǎn)。

2、貫穿院前、院中及院后服務(wù)，提升患者就診服務(wù)體驗(yàn)

Excel可記錄一些比較基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)，但醫(yī)院CRM系統(tǒng)可以記錄患者基本信息、咨詢(xún)預(yù)約信息、掛號(hào)就診信息，門(mén)診消費(fèi)記錄，門(mén)診診斷信息，出院信息，出院診斷、出院消費(fèi)記錄，病歷信息，隨訪信息，滿(mǎn)意度信息，投訴信息，提高就診體驗(yàn)，更方便統(tǒng)計(jì)咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率。

3、智能化設(shè)置隨訪任務(wù)，提高隨訪效率

醫(yī)務(wù)人員每天手動(dòng)記錄大量患者數(shù)據(jù)信息，標(biāo)記隨訪日期。通過(guò)醫(yī)院CRM系統(tǒng)的隨訪服務(wù)的自定義隨訪計(jì)劃，設(shè)置自動(dòng)隨訪任務(wù)可以打開(kāi)系統(tǒng)時(shí)，自動(dòng)提醒醫(yī)生或護(hù)士查看每天的待隨訪任務(wù)和計(jì)劃，通過(guò)“一鍵撥號(hào)”的功能，極大地提高了隨訪工作效率，也讓醫(yī)護(hù)人員專(zhuān)注于跟進(jìn)患者，實(shí)現(xiàn)患者更好的依從性。

4、可視化數(shù)據(jù)分析，讓院長(zhǎng)或管理層心中有數(shù)

對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理者來(lái)說(shuō)，將數(shù)據(jù)記錄在Excel中，患者管理的具體情況很難了解。使用醫(yī)院CRM系統(tǒng)，所有客服人員、隨訪人員的工作完成情況都能一目了然。通過(guò)患者分析，隨訪分析，您還能柱狀圖、餅狀圖、趨勢(shì)圖、漏斗圖等多種樣式直觀的查看到運(yùn)營(yíng)情況，做到掌控全局，心中有數(shù)。

此外，醫(yī)院CRM系統(tǒng)還能對(duì)重要異?；颊邤?shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，幫助醫(yī)院提醒患者復(fù)查、復(fù)診，提升患者的獲得感，增加醫(yī)院的復(fù)診率。使用醫(yī)院CRM系統(tǒng)替代Excel的好處其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，還包括集成his系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)，短信平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等。通過(guò)系統(tǒng)將患者的咨詢(xún)、預(yù)約、會(huì)員、隨訪、商保、消費(fèi)、病歷、互動(dòng)、復(fù)診、轉(zhuǎn)介紹、滿(mǎn)意度、投訴等全景信息通過(guò)統(tǒng)一的視圖可視化形式進(jìn)行界面展示，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)院長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)管理層提供極具洞察力的數(shù)據(jù)參考和決策，建立強(qiáng)大、長(zhǎng)期的醫(yī)患關(guān)系，驅(qū)動(dòng)醫(yī)院持續(xù)的增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)。