“互聯(lián)網(wǎng)購藥”行業(yè)再次進入人們焦點討論范圍。

作者丨韓文靜

近日，老牌線下連鎖藥店紛紛在支付寶上線小程序，包括益豐大藥房、張仲景大藥房、好藥師大藥房……相繼把藥店小程序開到了支付寶上。

“從三月中旬至今，在支付寶上已有近200萬用戶使用了‘好藥師旗艦店’小程序，交易訂單量近3萬單，累積GMV近200萬。”九洲通業(yè)務(wù)中臺負責(zé)人田永振表示，當(dāng)下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是傳統(tǒng)藥店的大勢所趨。

上半年，受防疫的催化，“互聯(lián)網(wǎng)購藥”行業(yè)再次進入人們焦點討論范圍。在巨頭搶食、行業(yè)內(nèi)卷之下，藥品零售已然成為一片紅海，傳統(tǒng)藥店要如何挖掘新的引擎，延伸自己的邊界?

傳統(tǒng)藥店急需“解藥”

在醫(yī)藥電商出現(xiàn)之前，大部分藥店都只通過線下實體店進行銷售。

近年來，隨著用戶線上購藥習(xí)慣的養(yǎng)成，以及常態(tài)化疫情防控推動藥店進行創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，實體藥店行業(yè)不得不面臨新一輪的挑戰(zhàn)。

此外，這幾年眾多醫(yī)藥電商企業(yè)的興起，加之抖音等直播平臺售賣藥品、諸如美團等O2O玩家紛紛也下場“賣藥”，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們前赴后繼的入局醫(yī)藥新零售市場，行業(yè)“內(nèi)卷”加劇。

顯然，當(dāng)下的藥品零售行業(yè)已經(jīng)處于存量競爭的階段，傳統(tǒng)藥店的生存空間進一步被壓縮，亟需尋找新的線上“突圍”方式。

提升數(shù)字化能力，是傳統(tǒng)藥店當(dāng)下?lián)尀┗ヂ?lián)網(wǎng)要走的必由之路。藥賦能CEO邵清在行業(yè)深耕近20年，他告訴獵云網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)時代，在到店人數(shù)越來越少的趨勢下，中小商家更需要開線上藥店，對于他們而言，如何進行數(shù)字化運營成為了一個難題，這時行業(yè)和平臺的作用就凸顯出來了。

“傳統(tǒng)藥店的優(yōu)勢在于擁有品牌知名度，如果再賦予其數(shù)字化的運維能力，是可以與醫(yī)藥電商企業(yè)‘掰掰手腕’的”，邵清表示，這也是目前整個醫(yī)藥零售行業(yè)的共識。

今年年初，支付寶宣布將通過不斷開放公域流量，其App公域有10億用戶池，輔助商家私域運營，這對于傳統(tǒng)零售藥店是一個新的機會，有部分藥店在此時及時抓住了支付寶開放公域流量這一機遇。

近一個月內(nèi)，共有72家連鎖品牌藥店小程序紛紛上線支付寶小程序，涉及全國5萬余家門店，為各地市民提供在線購藥服務(wù)。

在支付寶開啟小程序自運營，看上去正成為當(dāng)下傳統(tǒng)藥店選擇解法之一。

將“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)購藥再次站上風(fēng)口，如何守護好核心客流資源，運用互聯(lián)網(wǎng)打造私域流量，成為了各大藥店思考的問題。

對于藥店來講，目前藥店在各家平臺上運維小程序都會存在一些痛點，例如啟動成本高、拉新成本高等等。

藥店小程序僅上線支付寶一個多月，就突破了單日1000單的銷售筆數(shù)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)負責(zé)人表示，能取得這樣的成果，離不開支付寶小程序平臺的協(xié)助。

目前，行業(yè)頭部O2O平臺基本上都會對商家進行抽傭，增加了商家的啟動成本。“而在支付寶上開小程序，平臺的繁星計劃向服務(wù)商開放流量代運營能力，全力支持商家私域數(shù)字化經(jīng)營，通過降本增效幫助傳統(tǒng)藥店度過冷啟動期。”這很大程度上緩解了商家前期的獲客壓力。

在系統(tǒng)上線支付寶小程序后，團隊接連多次參與了平臺大牌日等活動，帶來防疫用品零元購，保健品5折購等優(yōu)惠，包含人參、枸杞、黃芪等商品讓利消費者，這些優(yōu)惠在支付寶都是獨家的，平臺政策讓他們有利潤空間來做活動，繼而形成一個良性的攬客循環(huán)。

在啟動、拉新之后，如何提升用戶留存和用戶轉(zhuǎn)化？

除了現(xiàn)有的流量池，后續(xù)的營銷是關(guān)鍵，可以進一步幫助商家把“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”。以支付寶小程序作為私域流量的陣地，商家還能用多類數(shù)字化工具運營用戶，包括發(fā)放會員權(quán)益、關(guān)聯(lián)會員卡等，進一步“固粉”。

“支付寶本身就是做支付起家的，用戶對支付寶的信任感較強，只要有合適的場景，把生活服務(wù)平臺的心智植入用戶心里，支付轉(zhuǎn)化率都不是問題。”這是支付寶助力零售藥店的差異化優(yōu)勢，也是企業(yè)愿意投入支付寶小程序開發(fā)的重要因素。

生活服務(wù)是支付寶的一大重點場景。此前，支付寶曾表態(tài)稱未來還將在周期慢病管理、中藥代煎代送、線上復(fù)開方等用藥場景，深化服務(wù)內(nèi)容；同時充分發(fā)揮平臺優(yōu)勢，將各類服務(wù)提供方、政府監(jiān)管方、技術(shù)開發(fā)方串聯(lián)等等。

尋找下一片藍海

藥店行業(yè)擁抱探索互聯(lián)網(wǎng)已超過十年時間，從最初的藥店自開網(wǎng)店銷售，到平臺入場規(guī)模化，再到如今各藥店主動開啟小程序自運營，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為大勢所趨。

過去幾年，互聯(lián)網(wǎng)獲客成本的增高，從傳統(tǒng)電商到微信、抖音，幾乎所有品牌和服務(wù)商都意識到，獲取流量正變得越來越艱難。圍繞線上流量、獲客成本的討論不絕于耳，互聯(lián)網(wǎng)紅利消失殆盡了嗎？

值得注意的是，支付寶在2020年宣布升級，從最初的支付工具轉(zhuǎn)型為數(shù)字生活平臺。并且，近年來開放了不少公域流量和利好政策。對商家來說，這似乎釋放出重要的信號：支付寶還是一個有待開墾的流量沃土。

相較于完全依賴商家自主運營的純私域，支付寶的差異化優(yōu)勢是公域流量助力商家私域運營，同時開放各類數(shù)字化工具和能力給商家，包括提供同城配送、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院問診等產(chǎn)品插件和服務(wù)能力。

一些藥店商家表示，支付寶平臺帶來的一些差異化能力正是他們最看重的“未來想象力”。一是基于芝麻信用系列支付產(chǎn)品，例如用戶可以通過芝麻先享后付優(yōu)先試用體驗大健康產(chǎn)品和服務(wù)，或者可以通過芝麻次次省，享受品牌藥店或者品牌藥企提供的更多折扣優(yōu)惠；二是醫(yī)保商?？梢源蛲ㄋ幍昃€上、線下多渠道支付。既為百姓提供多層次健康保障便利，也可以為后期醫(yī)保監(jiān)管、控費帶來更清晰、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。

舉例來說，大藥房就積極參與商業(yè)保險場景的布局，通過引入商業(yè)健康險，將醫(yī)療保險拓展為健康保險，有效減輕患者負擔(dān)的同時優(yōu)化臨床用藥結(jié)構(gòu)，打造了“醫(yī)-藥-險-患”四位一體的大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)。用戶可在支付寶App搜索“門診險”，即可根據(jù)相應(yīng)評估，體驗報銷金用藥直賠服務(wù)，報銷比例最高可達80%。

進一步解讀，從藥店商家布局支付寶小程序來看，僅僅只完成了第一步。“在支付寶上可以形成一個服務(wù)生態(tài)，例如打通異業(yè)合作”，比如醫(yī)院場景、體檢、商超等等都能跟藥店進行合作。

“一方面，支付寶為商家提供了數(shù)字化的可能性，從算經(jīng)濟賬的角度來說，上支付寶開小程序投入成本低但收益回報高；另一方面，用藥的需求是種剛需，藥店服務(wù)顯然豐富了行業(yè)生態(tài)，為消費者提供了更多選擇。”

一些具備創(chuàng)新意識的藥店已經(jīng)針對性進行線上渠道布局，越來越多的連鎖藥店把小程序搬到支付寶。然而，這個行業(yè)還有不少不具備長線運營能力的藥店商家，這些商業(yè)也需要幫助，這需要一整套運營體系建立，包括考慮建運營學(xué)院來幫助商家。

這也給支付寶等平臺留下了一個新的課題——平臺如何協(xié)助中小型藥店運營。

不過，在這一場沒有終點的數(shù)字化革命里，未來的藥品零售行業(yè)將會有更大的想象空間。