目前很多企業(yè)和商家都想嘗試做微信小程序開發(fā)，小程序的應(yīng)用也越來越多。這主要是因為小程序開發(fā)的成本不是特別高，但是使用起來非常方便快捷。所以，越來越多的商家和企業(yè)紛紛接入小程序商城。如何提升小程序的用戶體驗?zāi)兀?br />
一網(wǎng)天行從網(wǎng)絡(luò)上整理了以下對于開發(fā)小程序用戶體驗的理解提供給大家:
1、個人對用戶體驗的目標是做到“自然”。
2、用戶體驗是讓用戶付出最小成本滿足需求。用戶體驗無法用一個通用方法整體衡量，只能在理解產(chǎn)品全貌的前提下評測分解屬性。
3、好的用戶體驗，一定得具備三點：1）超出用戶預(yù)期，能夠給用戶帶來驚喜。2）好的用戶能夠讓用戶所有感知。3）好的用戶體驗，是從細節(jié)開始，并貫穿于每一個細節(jié)。
4、用戶體驗的本質(zhì)，就是需求是否得到良好的滿足。影響需求滿足的所有因素都構(gòu)成體驗的一部分，而不只是產(chǎn)品交互設(shè)計而已。

下面一網(wǎng)天行從微信小程序開發(fā)用戶體驗五個要素拆解下，看在不同的維度下的用戶體驗是什么。
一、開發(fā)小程序產(chǎn)品戰(zhàn)略層（為什么要做小程序開發(fā)？）
產(chǎn)品戰(zhàn)略層要回答2個問題：
· 我們要通過這個產(chǎn)品得到什么？（公司，產(chǎn)品目標）
· 我們的用戶要通過這個產(chǎn)品得到什么？（用戶，用戶需求）
產(chǎn)品目標一般都是怎么賺錢，或怎么省錢，或承擔一定商業(yè)生態(tài)目的。更好的滿足用戶的需求，是用戶能持續(xù)使用這個產(chǎn)品的唯一因，也應(yīng)是產(chǎn)品設(shè)計的初心。想象一下：
· 如果外賣小程序無法提供外送服務(wù)，你會用它嗎？
· 如果叫車小程序無法為你匹配到司機，你會用它嗎？
· 如果頭條小程序為你推薦的都是你不感興趣的內(nèi)容，你會用它嗎？
如果不能滿足用戶的核心需求，用戶拋棄你，連一聲再見都不會說。但僅僅滿足核心需求還遠遠不夠，用戶要的是更多更快更好更省更美更爽...
· 你家外賣配送要1小時，另一家外賣只要30分鐘，用戶會選擇30分鐘的。
· 你家商品賣得貴，同樣的商品另一家賣的便宜，用戶會選擇便宜的。
· 你家視頻資源少得可憐，別家視頻資源多到爆炸，用戶會選擇資源多的。
當然，這里說的都是同等外部條件下的相對選擇，有的產(chǎn)品能提供差異化服務(wù)，能滿足用戶多重需求，也未必不能獲得一席之地。
在產(chǎn)品戰(zhàn)略層，用戶體驗要點是：業(yè)務(wù)的可行性分析。
找到目標用戶的核心痛點問題，并提出一個解決方案設(shè)想。它可能不會涉及具體的產(chǎn)品功能，是一個很抽象的業(yè)務(wù)模型。但它一定是基于用戶痛點的，要不然誰會用呢。很多家庭用戶都有生鮮的需求，社區(qū)周邊的生鮮店可能賣的很貴，有可能品類不全，還要擔心新鮮的問題，去大超市買得全一點但是距離又遠又不方便。某公司看中了這里的市場機會，打算做一個線上的生鮮產(chǎn)品，大家一起買就很便宜，品類很全保證新鮮，下單后第二天到離家很近的一個固定地方提貨…
滿足用戶需求、解決用戶痛點的方案不止一個，除了用戶需求層面的考慮，還要考慮市場、資本、資源、技術(shù)、競爭、成本、風險、盈利模式等等。用戶需求成立，只是可行性的一個必要條件。

二、小程序開發(fā)范圍層（小程序開發(fā)要做什么？）
在戰(zhàn)略層，我們要搞清楚的問題是“為什么要做這個產(chǎn)品？”，而在范圍層，要搞清楚的問題是 “要做的產(chǎn)品是什么？”，其實就是考慮這個產(chǎn)品提供什么樣的功能或特性（統(tǒng)一稱為需求）：
· 哪些需求必須做？
· 哪些需求可以做？
· 哪些需求不用做？
· 哪些需求優(yōu)先做？
在開發(fā)小程序產(chǎn)品范圍層，用戶體驗要點是：產(chǎn)品的有用性，提供什么功能或特性，更好的滿足用戶的需求。
得是更好的，如果市場上有N個產(chǎn)品已經(jīng)在滿足用戶需求了，而你的產(chǎn)品可以更好的滿足，用戶用起來更好更爽更有效率更節(jié)省成本，你才有機會。如果你提供的是同質(zhì)化的服務(wù)，甚至比競爭對手更差，除非你砸錢去補貼用戶搶一部分流量來，否則對于用戶就是無用的。

三、小程序開發(fā)結(jié)構(gòu)層（小程序開發(fā)要怎么做？）
在范圍層評估了需求，并形成了一系列的需要實現(xiàn)的產(chǎn)品功能或特性，在結(jié)構(gòu)層就是把這些功能或特性組合串聯(lián)起來，具體的產(chǎn)出內(nèi)容就是功能和信息架構(gòu)、交互流程。
功能和信息架構(gòu)：一般通過思維導圖的形式列出一個產(chǎn)品所提供的功能組合、頁面信息要素。
交互流程：用戶的操作流程和頁面的跳轉(zhuǎn)流程。用戶是怎么執(zhí)行操作的，頁面以什么樣的方式響應(yīng)或跳轉(zhuǎn)。
在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層，用戶體驗要點是：功能的易用性。
通過功能組合和流程設(shè)計，能讓用戶更便捷的達成自己的需要，用戶看一眼玩一下就知道怎么使用并解決自己的問題。

四、小程序開發(fā)框架層（小程序需要做成什么？）
在這一層，我們要更進一步提煉結(jié)構(gòu)、確定很詳細的小程序界面設(shè)計、導航和信息設(shè)計，讓晦澀的結(jié)構(gòu)變得實在。在這里，我們經(jīng)常聽說的一些交互原則就派得上用場了，比如尼爾森十大交互原則。
在產(chǎn)品框架層，用戶體驗要點是：設(shè)計友好性。
能讓用戶使用得舒服，各個操作交互流暢，文案貼心，學習和操作成本低。

五、小程序開發(fā)表現(xiàn)層（小程序開發(fā)完成成后是什么樣子？）
解決并彌補產(chǎn)品框架層的邏輯排布”的感知呈現(xiàn)問題。舉個例子，通過關(guān)注信息設(shè)計，我們決定了這些信息元素應(yīng)該如何分組和排列；通過關(guān)注視覺設(shè)計，我們決定這種安排在視覺上應(yīng)該如何呈現(xiàn)。這一層主要是UI設(shè)計師的工作，如配色方案、圖標選擇、整體風格，是扁平化還是擬物化等，輸出的是高保真的原型稿。
在產(chǎn)品表現(xiàn)層，用戶體驗要點是：用戶感知性。
這個詞是我自己琢磨的，以前的WEB設(shè)計，表現(xiàn)層基本是注重視覺感受?，F(xiàn)在隨著短視頻的崛起，用戶聽覺感受也同等重要；VR/AR產(chǎn)品的出現(xiàn)，體感設(shè)計也將成為很重要的工作。這一層關(guān)注用戶感官設(shè)計，符合品牌形象，包括但不限于UI。

對可用性的理解
目前看到的對可用性的解釋，大多混淆到用戶體驗設(shè)計過程中，和功能易用性、設(shè)計友好性混為一談。我的理解是，可用性應(yīng)該是一組具體的產(chǎn)品指標，用于量化用戶體驗，如選取一組樣本用戶，測試他們對某個功能的完成度，或測試某個任務(wù)的完成時間。

總結(jié)
小程序產(chǎn)品設(shè)計的次序和用戶體驗的次序是相反的，產(chǎn)品是自下而上設(shè)計，從戰(zhàn)略層到表現(xiàn)層，從抽象到具體；用戶體驗是自上而下，從表現(xiàn)層到戰(zhàn)略層，從觀感到需求滿足度。每兩個層級沒有絕對的界線，并不是獨立考慮的，上層是對下層的細化和延伸，通過下一層級的設(shè)計，也能發(fā)現(xiàn)上一層級的問題并修正。

微信小程序的用戶體驗是個千人千面、說起來挺抽象的東西。

小程序產(chǎn)品設(shè)計的工作就是需要將抽象變成具體，把不確定變成確定。保持對用戶和產(chǎn)品的敬畏，以用戶為中心，把用戶和用戶體驗納入產(chǎn)品工作的每一步，不斷優(yōu)化迭代，更好的滿足用戶需求。

以上是一網(wǎng)天行針對微信小程序開發(fā)如何提升用戶體驗做出的分析總結(jié)，希望能夠幫到您，如果您有相關(guān)小程序系統(tǒng)開發(fā)的需求，可以聯(lián)系一網(wǎng)天行一家專業(yè)的小程序開發(fā)公司。