在企業(yè)運營管理中,一般企業(yè)會采用兩種方法來提升業(yè)績。一是廣招銷售,拿錢砸市場出業(yè)績;二是提高單位產(chǎn)出比,提高人均業(yè)績。而對于中小企業(yè)來說,方式二的主動升級,是唯一提升業(yè)績的出路了。
CRM系統(tǒng)開發(fā)作為新時代的熱門軟件,理所應(yīng)當(dāng)?shù)某蓡温蔬@一大職責(zé)。那么做
CRM系統(tǒng)開發(fā)是如何幫助企業(yè)提高業(yè)績的呢?
1、為企業(yè)內(nèi)部建立了公平的競爭環(huán)境,減少內(nèi)耗
CRM系統(tǒng)通過權(quán)限管理、客戶查重等功能,讓每個銷售擁有自己獨有的CRM庫,每個業(yè)務(wù)員之間的客戶無法重復(fù),同級之間也不會相互查看。
而對于客戶跟進過程,如未達標(biāo),例如對客戶A沒有及時跟進,系統(tǒng)會自動把客戶A放置在通用客戶當(dāng)中,這樣其他同事可以申請跟進。這樣既建立了公平的競爭環(huán)境,也同時減少了內(nèi)耗。
2、提升工作效率,讓銷售把更多時間放在更有價值的工作上
利用
CRM系統(tǒng),不僅可以隨時隨地查詢客戶信息、記錄拜訪情況,還可以即時收到跟單提醒。整個銷售過程中的各個環(huán)節(jié),均可以在CRM中完成,這樣就能大大減少了日常工作,且提升了整體的工作效率。
例如,過去需要花費大量的時間在填寫日報、周報,以及制定銷售形成等,現(xiàn)在則可以在銷售技巧、客戶開發(fā)、與客戶溝通等更有回報率的工作上來。
3、提升客戶轉(zhuǎn)化率
做過銷售的人,一定有過這樣的經(jīng)歷、明明安排了今天拜訪客戶,到晚上躺床上才想起,類似失信于人的事盡管無意但會大大降低客戶對企業(yè)的好感度,拉長跟單的過程。
例如客戶說上個月面談的那套方案不錯,你卻想不起來當(dāng)時的報價、套餐等,或者翻閱大量檔案只為找到之前溝通的細節(jié),這些不僅耗時費力,還極易給客戶造成不專業(yè)的印象。
客戶開發(fā)沒有方向,沒有統(tǒng)計沒有總結(jié),成長緩慢,增加無用功。這就是常說的跟進客戶不及時,客戶需求難把握,開發(fā)客戶沒策略等等。而利用較好的
CRM系統(tǒng)就能很友好的解決這些問題,大大地提升了客戶轉(zhuǎn)化率。
4、提升客戶滿意度,進而提高了客戶續(xù)簽率及老客戶轉(zhuǎn)化率
企業(yè)之所以追求客戶滿意度,這是因為提升客戶滿意度不僅僅能提高客戶的續(xù)簽率,還能提高老客戶的轉(zhuǎn)介紹等。這些都比開發(fā)一個新客戶的成本要低得多。
CRM系統(tǒng)中可以直接提交售后服務(wù)申請或意見反饋,分配給對應(yīng)處理人,便于快速有效處理。
5、其他諸多好處
綜合數(shù)據(jù)收集;數(shù)據(jù)集成、存儲和管理;分析信息;增加企業(yè)銷售額;完善企業(yè)服務(wù)管理體系;個性化定制,新需求隨時隨地都能快速實現(xiàn)等.
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