初創(chuàng)公司的網(wǎng)站、小程序平臺(tái)需要購(gòu)買客服系統(tǒng)嗎？
發(fā)布時(shí)間：2022-06-20 09:36:05編輯發(fā)布：一網(wǎng)天行APP小程序軟件開發(fā)公司 瀏覽量：
對(duì)于初創(chuàng)公司的網(wǎng)站、小程序發(fā)展而言，前期的各種費(fèi)用支出是有限的，然而，由于網(wǎng)站流量的轉(zhuǎn)化需要借助客服系統(tǒng)的功能來提取信息價(jià)值，即使是初創(chuàng)公司也非常有必要購(gòu)買客服系統(tǒng)。
一、客服系統(tǒng)付費(fèi)跟不付費(fèi)的差別
1、功能差別
付費(fèi)能夠使用更高級(jí)的功能是理所當(dāng)然的，但許多初創(chuàng)公司忽視了某些功能可以產(chǎn)生的價(jià)值。如一洽客服系統(tǒng)的訪客信息預(yù)測(cè)、營(yíng)銷數(shù)據(jù)診斷、用戶意向顯示、歷史對(duì)話數(shù)據(jù)分析、智能話術(shù)檢索、智能客服機(jī)器人自動(dòng)引導(dǎo)留聯(lián)等等。使用和不使用這些功能之間有很大的區(qū)別。
2、接入渠道差別
現(xiàn)在，初創(chuàng)公司需要通過全渠道流量獲得客戶，如流行的抖音、開發(fā)微信公眾平臺(tái)、開發(fā)小程序、開發(fā)app等。在不付費(fèi)的情況下，幾乎沒有哪一家客服系統(tǒng)能支持接入的。
3、接待總量和坐席限制
許多免費(fèi)版本的客服系統(tǒng)都處于維護(hù)成本控制之下，這限制了每天在線接待或發(fā)送消息的訪客數(shù)量。超過以后就沒辦法再繼續(xù)給訪客發(fā)送消息了。當(dāng)想要多個(gè)客服同時(shí)在線回復(fù)消息時(shí)，也會(huì)因?yàn)樽瘮?shù)限制而無法同時(shí)登錄進(jìn)行客服工作。
二、創(chuàng)業(yè)公司需要購(gòu)買客服系統(tǒng)嗎
初創(chuàng)公司的網(wǎng)站很可能會(huì)投競(jìng)價(jià)來快速檢驗(yàn)他們的營(yíng)銷理念和策略是否跑的通，許多游客每天都會(huì)來瀏覽。如果沒有客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析和提效提轉(zhuǎn)化率的功能，每天的用戶進(jìn)來和出去都是佛系的。用戶流失和轉(zhuǎn)化的問題出在哪里都不知道。
創(chuàng)業(yè)公司的網(wǎng)站越多，就越需要利用網(wǎng)站客服系統(tǒng)的功能對(duì)現(xiàn)有用戶流量進(jìn)行縱向和偏好分析，以便盡可能從日常流量中發(fā)現(xiàn)問題。如果使用免費(fèi)的客服系統(tǒng)，大量流量中攜帶的有價(jià)值的信息將會(huì)丟失，并且很難實(shí)現(xiàn)性能的突破性增長(zhǎng)。
