目前很多企業(yè)和商家都想嘗試做微信小程序開(kāi)發(fā)，小程序的應(yīng)用也越來(lái)越多。這主要是因?yàn)樾〕绦蜷_(kāi)發(fā)的成本不是特別高，但是使用起來(lái)非常方便快捷。所以，越來(lái)越多的商家和企業(yè)紛紛接入小程序商城。如何提升小程序的用戶體驗(yàn)?zāi)兀?br />
一網(wǎng)天行從網(wǎng)絡(luò)上整理了以下對(duì)于開(kāi)發(fā)小程序用戶體驗(yàn)的理解提供給大家:
1、個(gè)人對(duì)用戶體驗(yàn)的目標(biāo)是做到“自然”。
2、用戶體驗(yàn)是讓用戶付出最小成本滿足需求。用戶體驗(yàn)無(wú)法用一個(gè)通用方法整體衡量，只能在理解產(chǎn)品全貌的前提下評(píng)測(cè)分解屬性。
3、好的用戶體驗(yàn)，一定得具備三點(diǎn)：1）超出用戶預(yù)期，能夠給用戶帶來(lái)驚喜。2）好的用戶能夠讓用戶所有感知。3）好的用戶體驗(yàn)，是從細(xì)節(jié)開(kāi)始，并貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)。
4、用戶體驗(yàn)的本質(zhì)，就是需求是否得到良好的滿足。影響需求滿足的所有因素都構(gòu)成體驗(yàn)的一部分，而不只是產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)而已。

下面一網(wǎng)天行從微信小程序開(kāi)發(fā)用戶體驗(yàn)五個(gè)要素拆解下，看在不同的維度下的用戶體驗(yàn)是什么。
一、開(kāi)發(fā)小程序產(chǎn)品戰(zhàn)略層（為什么要做小程序開(kāi)發(fā)？）
產(chǎn)品戰(zhàn)略層要回答2個(gè)問(wèn)題：
· 我們要通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品得到什么？（公司，產(chǎn)品目標(biāo)）
· 我們的用戶要通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品得到什么？（用戶，用戶需求）
產(chǎn)品目標(biāo)一般都是怎么賺錢(qián)，或怎么省錢(qián)，或承擔(dān)一定商業(yè)生態(tài)目的。更好的滿足用戶的需求，是用戶能持續(xù)使用這個(gè)產(chǎn)品的唯一因，也應(yīng)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初心。想象一下：
· 如果外賣(mài)小程序無(wú)法提供外送服務(wù)，你會(huì)用它嗎？
· 如果叫車(chē)小程序無(wú)法為你匹配到司機(jī)，你會(huì)用它嗎？
· 如果頭條小程序?yàn)槟阃扑]的都是你不感興趣的內(nèi)容，你會(huì)用它嗎？
如果不能滿足用戶的核心需求，用戶拋棄你，連一聲再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō)。但僅僅滿足核心需求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，用戶要的是更多更快更好更省更美更爽...
· 你家外賣(mài)配送要1小時(shí)，另一家外賣(mài)只要30分鐘，用戶會(huì)選擇30分鐘的。
· 你家商品賣(mài)得貴，同樣的商品另一家賣(mài)的便宜，用戶會(huì)選擇便宜的。
· 你家視頻資源少得可憐，別家視頻資源多到爆炸，用戶會(huì)選擇資源多的。
當(dāng)然，這里說(shuō)的都是同等外部條件下的相對(duì)選擇，有的產(chǎn)品能提供差異化服務(wù)，能滿足用戶多重需求，也未必不能獲得一席之地。
在產(chǎn)品戰(zhàn)略層，用戶體驗(yàn)要點(diǎn)是：業(yè)務(wù)的可行性分析。
找到目標(biāo)用戶的核心痛點(diǎn)問(wèn)題，并提出一個(gè)解決方案設(shè)想。它可能不會(huì)涉及具體的產(chǎn)品功能，是一個(gè)很抽象的業(yè)務(wù)模型。但它一定是基于用戶痛點(diǎn)的，要不然誰(shuí)會(huì)用呢。很多家庭用戶都有生鮮的需求，社區(qū)周邊的生鮮店可能賣(mài)的很貴，有可能品類(lèi)不全，還要擔(dān)心新鮮的問(wèn)題，去大超市買(mǎi)得全一點(diǎn)但是距離又遠(yuǎn)又不方便。某公司看中了這里的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，打算做一個(gè)線上的生鮮產(chǎn)品，大家一起買(mǎi)就很便宜，品類(lèi)很全保證新鮮，下單后第二天到離家很近的一個(gè)固定地方提貨…
滿足用戶需求、解決用戶痛點(diǎn)的方案不止一個(gè)，除了用戶需求層面的考慮，還要考慮市場(chǎng)、資本、資源、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)、成本、風(fēng)險(xiǎn)、盈利模式等等。用戶需求成立，只是可行性的一個(gè)必要條件。

二、小程序開(kāi)發(fā)范圍層（小程序開(kāi)發(fā)要做什么？）
在戰(zhàn)略層，我們要搞清楚的問(wèn)題是“為什么要做這個(gè)產(chǎn)品？”，而在范圍層，要搞清楚的問(wèn)題是 “要做的產(chǎn)品是什么？”，其實(shí)就是考慮這個(gè)產(chǎn)品提供什么樣的功能或特性（統(tǒng)一稱為需求）：
· 哪些需求必須做？
· 哪些需求可以做？
· 哪些需求不用做？
· 哪些需求優(yōu)先做？
在開(kāi)發(fā)小程序產(chǎn)品范圍層，用戶體驗(yàn)要點(diǎn)是：產(chǎn)品的有用性，提供什么功能或特性，更好的滿足用戶的需求。
得是更好的，如果市場(chǎng)上有N個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)在滿足用戶需求了，而你的產(chǎn)品可以更好的滿足，用戶用起來(lái)更好更爽更有效率更節(jié)省成本，你才有機(jī)會(huì)。如果你提供的是同質(zhì)化的服務(wù)，甚至比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更差，除非你砸錢(qián)去補(bǔ)貼用戶搶一部分流量來(lái)，否則對(duì)于用戶就是無(wú)用的。

三、小程序開(kāi)發(fā)結(jié)構(gòu)層（小程序開(kāi)發(fā)要怎么做？）
在范圍層評(píng)估了需求，并形成了一系列的需要實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品功能或特性，在結(jié)構(gòu)層就是把這些功能或特性組合串聯(lián)起來(lái)，具體的產(chǎn)出內(nèi)容就是功能和信息架構(gòu)、交互流程。
功能和信息架構(gòu)：一般通過(guò)思維導(dǎo)圖的形式列出一個(gè)產(chǎn)品所提供的功能組合、頁(yè)面信息要素。
交互流程：用戶的操作流程和頁(yè)面的跳轉(zhuǎn)流程。用戶是怎么執(zhí)行操作的，頁(yè)面以什么樣的方式響應(yīng)或跳轉(zhuǎn)。
在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層，用戶體驗(yàn)要點(diǎn)是：功能的易用性。
通過(guò)功能組合和流程設(shè)計(jì)，能讓用戶更便捷的達(dá)成自己的需要，用戶看一眼玩一下就知道怎么使用并解決自己的問(wèn)題。

四、小程序開(kāi)發(fā)框架層（小程序需要做成什么？）
在這一層，我們要更進(jìn)一步提煉結(jié)構(gòu)、確定很詳細(xì)的小程序界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航和信息設(shè)計(jì)，讓晦澀的結(jié)構(gòu)變得實(shí)在。在這里，我們經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)的一些交互原則就派得上用場(chǎng)了，比如尼爾森十大交互原則。
在產(chǎn)品框架層，用戶體驗(yàn)要點(diǎn)是：設(shè)計(jì)友好性。
能讓用戶使用得舒服，各個(gè)操作交互流暢，文案貼心，學(xué)習(xí)和操作成本低。

五、小程序開(kāi)發(fā)表現(xiàn)層（小程序開(kāi)發(fā)完成成后是什么樣子？）
解決并彌補(bǔ)產(chǎn)品框架層的邏輯排布”的感知呈現(xiàn)問(wèn)題。舉個(gè)例子，通過(guò)關(guān)注信息設(shè)計(jì)，我們決定了這些信息元素應(yīng)該如何分組和排列；通過(guò)關(guān)注視覺(jué)設(shè)計(jì)，我們決定這種安排在視覺(jué)上應(yīng)該如何呈現(xiàn)。這一層主要是UI設(shè)計(jì)師的工作，如配色方案、圖標(biāo)選擇、整體風(fēng)格，是扁平化還是擬物化等，輸出的是高保真的原型稿。
在產(chǎn)品表現(xiàn)層，用戶體驗(yàn)要點(diǎn)是：用戶感知性。
這個(gè)詞是我自己琢磨的，以前的WEB設(shè)計(jì)，表現(xiàn)層基本是注重視覺(jué)感受?，F(xiàn)在隨著短視頻的崛起，用戶聽(tīng)覺(jué)感受也同等重要；VR/AR產(chǎn)品的出現(xiàn)，體感設(shè)計(jì)也將成為很重要的工作。這一層關(guān)注用戶感官設(shè)計(jì)，符合品牌形象，包括但不限于UI。

對(duì)可用性的理解
目前看到的對(duì)可用性的解釋，大多混淆到用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)過(guò)程中，和功能易用性、設(shè)計(jì)友好性混為一談。我的理解是，可用性應(yīng)該是一組具體的產(chǎn)品指標(biāo)，用于量化用戶體驗(yàn)，如選取一組樣本用戶，測(cè)試他們對(duì)某個(gè)功能的完成度，或測(cè)試某個(gè)任務(wù)的完成時(shí)間。

總結(jié)
小程序產(chǎn)品設(shè)計(jì)的次序和用戶體驗(yàn)的次序是相反的，產(chǎn)品是自下而上設(shè)計(jì)，從戰(zhàn)略層到表現(xiàn)層，從抽象到具體；用戶體驗(yàn)是自上而下，從表現(xiàn)層到戰(zhàn)略層，從觀感到需求滿足度。每?jī)蓚€(gè)層級(jí)沒(méi)有絕對(duì)的界線，并不是獨(dú)立考慮的，上層是對(duì)下層的細(xì)化和延伸，通過(guò)下一層級(jí)的設(shè)計(jì)，也能發(fā)現(xiàn)上一層級(jí)的問(wèn)題并修正。

微信小程序的用戶體驗(yàn)是個(gè)千人千面、說(shuō)起來(lái)挺抽象的東西。

小程序產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工作就是需要將抽象變成具體，把不確定變成確定。保持對(duì)用戶和產(chǎn)品的敬畏，以用戶為中心，把用戶和用戶體驗(yàn)納入產(chǎn)品工作的每一步，不斷優(yōu)化迭代，更好的滿足用戶需求。

以上是一網(wǎng)天行針對(duì)微信小程序開(kāi)發(fā)如何提升用戶體驗(yàn)做出的分析總結(jié)，希望能夠幫到您，如果您有相關(guān)小程序系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的需求，可以聯(lián)系一網(wǎng)天行一家專業(yè)的小程序開(kāi)發(fā)公司。