北京一網(wǎng)天行開(kāi)發(fā)的售后管理系統(tǒng)是企業(yè)維護(hù)老客戶的重要步驟之一，完善的售后服務(wù)，才能和客戶建立持續(xù)的商務(wù)關(guān)系，以下就以售后管理系統(tǒng)為實(shí)例，簡(jiǎn)單的介紹幾個(gè)售后管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的功能模塊。

1、售后不良維護(hù)

不良標(biāo)準(zhǔn)化是售后統(tǒng)計(jì)分析和溝通的基礎(chǔ)保障，系統(tǒng)提供售后不良靈活的編碼管理，并支持不良屬性維護(hù)，如嚴(yán)重度、不良類別等維護(hù)，為后續(xù)統(tǒng)計(jì)分析、監(jiān)控提供支撐。

2、客戶檔案

系統(tǒng)支持展開(kāi)客戶檔案錄入，以便于售后人員在線了解客戶的姓名、購(gòu)車(chē)日期、車(chē)輛底盤(pán)號(hào)、歷史維修履歷等。

3、維修管理

維修管理主要基于系統(tǒng)平臺(tái)，支持全國(guó)維修服務(wù)站在線展開(kāi)售后報(bào)告單的提交，也支持集中展開(kāi)錄入。支持添加故障照片附件，以便于后續(xù)故障責(zé)任鑒定及改進(jìn)等工作。

4、維修經(jīng)驗(yàn)庫(kù)

系統(tǒng)支持按不良展開(kāi)原因及措施經(jīng)驗(yàn)固化，實(shí)現(xiàn)維修經(jīng)驗(yàn)的沉淀。為企業(yè)維修人員培訓(xùn)提高平臺(tái)支撐，同時(shí)在實(shí)際維修中可基于當(dāng)前不良項(xiàng)目所有維修點(diǎn)歷史當(dāng)前不良項(xiàng)目維修經(jīng)驗(yàn)在線查詢。為企業(yè)逐步構(gòu)建的維修保證平臺(tái)提高技術(shù)支持。

5、整車(chē)檔案查詢

為便于維修站確認(rèn)是否維保期、故障車(chē)零部件是否為原裝件等信息，系統(tǒng)通過(guò)接口實(shí)現(xiàn)維修人員在線查詢整車(chē)零部件等檔案信息。查詢時(shí)錄入車(chē)輛底盤(pán)號(hào)展開(kāi)整車(chē)檔案查詢。

6、舊件返還管理

系統(tǒng)基于售后報(bào)告單的換件信息展開(kāi)舊件清單及返回件差異管理。為返回件的跟蹤管理工作提供平臺(tái)支持。

7、索賠管理

舊件返回后展開(kāi)索賠鑒定管理，并生成索賠通知單，可支持索賠通知單供應(yīng)商確認(rèn)。也可在線展開(kāi)異議仲裁管理。系統(tǒng)基于索賠任務(wù)及索賠任務(wù)為按時(shí)“達(dá)成”部分展開(kāi)索賠率統(tǒng)計(jì)。并支持索賠率目標(biāo)設(shè)置。

8、售后質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析

基于售后報(bào)告單，系統(tǒng)將對(duì)維修信息展開(kāi)系統(tǒng)的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)及分析，以下提供某整車(chē)廠數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法作為交流參考。后續(xù)項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)將基于企業(yè)實(shí)際情況和行業(yè)分析方法展開(kāi)系統(tǒng)策劃。