CRM管理系統(tǒng)是銷售人員必不可少的互聯(lián)網(wǎng)信息化應用型工具，有效結合線下業(yè)務流程實時對線索有效跟進與維護，并且轉化為客戶和商機，進一步促成合作，為客戶提供個性化的服務，最終的目的就是保留老客戶吸引新客戶，同時增加客戶的黏性及忠誠度。

在日常銷售活動中，客戶資源是命脈，尤其是銷售人員對客戶的把握度直接決定了業(yè)績，從一個線索轉化成客戶，需要一整套的銷售流程，如果把握不及時就會錯失商機，CRM系統(tǒng)主要是為銷售人員對線索的有效管理，從而降低銷售成本、提高線索的轉化效率、縮短銷售周期、減少人為造成的失誤，擴大銷售量從而實現(xiàn)盈利，從而增長企業(yè)盈利。

CRM系統(tǒng)的主要功能

1. 線索管理：

企業(yè)為銷售人員提供線索，系統(tǒng)可以根據(jù)一定的分配機制實現(xiàn)自動分配，避免了人工分配不及時所造成的損失。

2. 客戶管理：

當首次完成聯(lián)系即可將有效線索轉化為客戶，當前洽談的內容、客戶狀態(tài)、客戶意向度、關注點、購買動機、價值估值……為客戶打標簽，方便后期對客戶實時統(tǒng)計匯總有效客戶、意向客戶、成交客戶的占比，幫助銷售人員對工作情況的復盤總結。

3. 洽談進展管理：

每次對客戶聯(lián)絡注明每次聯(lián)系內容、聯(lián)絡方式、下次聯(lián)系時間，系統(tǒng)可以對長期未聯(lián)系的客戶進行超期預警提示不錯失銷售商機。

4. 共享客戶池：

建立一定的銷售機制，時刻鞭策銷售人員對客戶實時把握，當超期未聯(lián)系、超期未成交自動調入共享客戶池，其他銷售人員可以隨時到共享客戶池挖掘客戶，不浪費每一條線索。

5. 銷售里程碑管理：

里程碑是有效避免客戶流失充分分析客戶潛在價值的有效手段，把每一個銷售過程用里程碑的方式建立起來，將銷售過程流程化管理，讓每一個業(yè)務人員成為銷售專家。

6. 銷售漏斗分析：

有效的利用銷售漏斗進行復盤分析，每一個銷售環(huán)節(jié)占比以漏斗圖加數(shù)字形式展現(xiàn)出來，讓每一個銷售人員真正了解自己的工作過程，及時發(fā)現(xiàn)問題并糾正是每一個管理人員的職責所在，培養(yǎng)一支銷售鐵軍從發(fā)現(xiàn)問題并解決問題開始，提升每一個銷售人員的綜合素養(yǎng)是企業(yè)發(fā)展的命脈。

7. 報價管理：

在銷售的過程中在什么情況下可以為客戶報價，報價是在成交過程中的最重要的一個環(huán)節(jié)，記錄整個報價過程以免重復報價所造成信息不一致造成客戶失去信任感，在成交的路上多了一個障礙。

8. 銷售訂單管理：

當與客戶達成合作的同時需要列出客戶的購買記錄以及回款計劃，方便后期對老客戶的維護和再次開發(fā)，留住老客戶增加客戶的忠誠度是增加業(yè)績的有效方法。

9. 統(tǒng)計分析：

實時分析統(tǒng)計客戶的購買次數(shù)、購買金額、產品信息、收付款等是日常必不可少的工作內容，哪些是大客戶、老客戶，哪些產品是熱銷產品，應心中有數(shù)。

CRM系統(tǒng)是銷售人員必不可少的工具，涉及行業(yè)廣泛，只要有銷售人員就有CRM系統(tǒng)的存在，具有可拓展性強、適用范圍廣、業(yè)務流程靈活的特點，可以將繁瑣的表單、數(shù)據(jù)統(tǒng)一高效地結合起來，可以滿足不同業(yè)務場景的應用。

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