對(duì)于初創(chuàng)公司的網(wǎng)站、小程序發(fā)展而言，前期的各種費(fèi)用支出是有限的，然而，由于網(wǎng)站流量的轉(zhuǎn)化需要借助客服系統(tǒng)的功能來(lái)提取信息價(jià)值，即使是初創(chuàng)公司也非常有必要購(gòu)買(mǎi)客服系統(tǒng)。

一、客服系統(tǒng)付費(fèi)跟不付費(fèi)的差別

1、功能差別

付費(fèi)能夠使用更高級(jí)的功能是理所當(dāng)然的，但許多初創(chuàng)公司忽視了某些功能可以產(chǎn)生的價(jià)值。如一洽客服系統(tǒng)的訪客信息預(yù)測(cè)、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)診斷、用戶(hù)意向顯示、歷史對(duì)話(huà)數(shù)據(jù)分析、智能話(huà)術(shù)檢索、智能客服機(jī)器人自動(dòng)引導(dǎo)留聯(lián)等等。使用和不使用這些功能之間有很大的區(qū)別。

2、接入渠道差別

現(xiàn)在，初創(chuàng)公司需要通過(guò)全渠道流量獲得客戶(hù)，如流行的抖音、開(kāi)發(fā)微信公眾平臺(tái)、開(kāi)發(fā)小程序、開(kāi)發(fā)app等。在不付費(fèi)的情況下，幾乎沒(méi)有哪一家客服系統(tǒng)能支持接入的。

3、接待總量和坐席限制

許多免費(fèi)版本的客服系統(tǒng)都處于維護(hù)成本控制之下，這限制了每天在線接待或發(fā)送消息的訪客數(shù)量。超過(guò)以后就沒(méi)辦法再繼續(xù)給訪客發(fā)送消息了。當(dāng)想要多個(gè)客服同時(shí)在線回復(fù)消息時(shí)，也會(huì)因?yàn)樽瘮?shù)限制而無(wú)法同時(shí)登錄進(jìn)行客服工作。

二、創(chuàng)業(yè)公司需要購(gòu)買(mǎi)客服系統(tǒng)嗎

初創(chuàng)公司的網(wǎng)站很可能會(huì)投競(jìng)價(jià)來(lái)快速檢驗(yàn)他們的營(yíng)銷(xiāo)理念和策略是否跑的通，許多游客每天都會(huì)來(lái)瀏覽。如果沒(méi)有客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析和提效提轉(zhuǎn)化率的功能，每天的用戶(hù)進(jìn)來(lái)和出去都是佛系的。用戶(hù)流失和轉(zhuǎn)化的問(wèn)題出在哪里都不知道。

創(chuàng)業(yè)公司的網(wǎng)站越多，就越需要利用網(wǎng)站客服系統(tǒng)的功能對(duì)現(xiàn)有用戶(hù)流量進(jìn)行縱向和偏好分析，以便盡可能從日常流量中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。如果使用免費(fèi)的客服系統(tǒng)，大量流量中攜帶的有價(jià)值的信息將會(huì)丟失，并且很難實(shí)現(xiàn)性能的突破性增長(zhǎng)。