CRM管理系統(tǒng)是銷(xiāo)售人員必不可少的互聯(lián)網(wǎng)信息化應(yīng)用型工具，有效結(jié)合線(xiàn)下業(yè)務(wù)流程實(shí)時(shí)對(duì)線(xiàn)索有效跟進(jìn)與維護(hù)，并且轉(zhuǎn)化為客戶(hù)和商機(jī)，進(jìn)一步促成合作，為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，最終的目的就是保留老客戶(hù)吸引新客戶(hù)，同時(shí)增加客戶(hù)的黏性及忠誠(chéng)度。

在日常銷(xiāo)售活動(dòng)中，客戶(hù)資源是命脈，尤其是銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)的把握度直接決定了業(yè)績(jī)，從一個(gè)線(xiàn)索轉(zhuǎn)化成客戶(hù)，需要一整套的銷(xiāo)售流程，如果把握不及時(shí)就會(huì)錯(cuò)失商機(jī)，CRM系統(tǒng)主要是為銷(xiāo)售人員對(duì)線(xiàn)索的有效管理，從而降低銷(xiāo)售成本、提高線(xiàn)索的轉(zhuǎn)化效率、縮短銷(xiāo)售周期、減少人為造成的失誤，擴(kuò)大銷(xiāo)售量從而實(shí)現(xiàn)盈利，從而增長(zhǎng)企業(yè)盈利。

CRM系統(tǒng)的主要功能

1. 線(xiàn)索管理：

企業(yè)為銷(xiāo)售人員提供線(xiàn)索，系統(tǒng)可以根據(jù)一定的分配機(jī)制實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分配，避免了人工分配不及時(shí)所造成的損失。

2. 客戶(hù)管理：

當(dāng)首次完成聯(lián)系即可將有效線(xiàn)索轉(zhuǎn)化為客戶(hù)，當(dāng)前洽談的內(nèi)容、客戶(hù)狀態(tài)、客戶(hù)意向度、關(guān)注點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、價(jià)值估值……為客戶(hù)打標(biāo)簽，方便后期對(duì)客戶(hù)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總有效客戶(hù)、意向客戶(hù)、成交客戶(hù)的占比，幫助銷(xiāo)售人員對(duì)工作情況的復(fù)盤(pán)總結(jié)。

3. 洽談進(jìn)展管理：

每次對(duì)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)注明每次聯(lián)系內(nèi)容、聯(lián)絡(luò)方式、下次聯(lián)系時(shí)間，系統(tǒng)可以對(duì)長(zhǎng)期未聯(lián)系的客戶(hù)進(jìn)行超期預(yù)警提示不錯(cuò)失銷(xiāo)售商機(jī)。

4. 共享客戶(hù)池：

建立一定的銷(xiāo)售機(jī)制，時(shí)刻鞭策銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)實(shí)時(shí)把握，當(dāng)超期未聯(lián)系、超期未成交自動(dòng)調(diào)入共享客戶(hù)池，其他銷(xiāo)售人員可以隨時(shí)到共享客戶(hù)池挖掘客戶(hù)，不浪費(fèi)每一條線(xiàn)索。

5. 銷(xiāo)售里程碑管理：

里程碑是有效避免客戶(hù)流失充分分析客戶(hù)潛在價(jià)值的有效手段，把每一個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程用里程碑的方式建立起來(lái)，將銷(xiāo)售過(guò)程流程化管理，讓每一個(gè)業(yè)務(wù)人員成為銷(xiāo)售專(zhuān)家。

6. 銷(xiāo)售漏斗分析：

有效的利用銷(xiāo)售漏斗進(jìn)行復(fù)盤(pán)分析，每一個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)占比以漏斗圖加數(shù)字形式展現(xiàn)出來(lái)，讓每一個(gè)銷(xiāo)售人員真正了解自己的工作過(guò)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并糾正是每一個(gè)管理人員的職責(zé)所在，培養(yǎng)一支銷(xiāo)售鐵軍從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題開(kāi)始，提升每一個(gè)銷(xiāo)售人員的綜合素養(yǎng)是企業(yè)發(fā)展的命脈。

7. 報(bào)價(jià)管理：

在銷(xiāo)售的過(guò)程中在什么情況下可以為客戶(hù)報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)是在成交過(guò)程中的最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，記錄整個(gè)報(bào)價(jià)過(guò)程以免重復(fù)報(bào)價(jià)所造成信息不一致造成客戶(hù)失去信任感，在成交的路上多了一個(gè)障礙。

8. 銷(xiāo)售訂單管理：

當(dāng)與客戶(hù)達(dá)成合作的同時(shí)需要列出客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)記錄以及回款計(jì)劃，方便后期對(duì)老客戶(hù)的維護(hù)和再次開(kāi)發(fā)，留住老客戶(hù)增加客戶(hù)的忠誠(chéng)度是增加業(yè)績(jī)的有效方法。

9. 統(tǒng)計(jì)分析：

實(shí)時(shí)分析統(tǒng)計(jì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)次數(shù)、購(gòu)買(mǎi)金額、產(chǎn)品信息、收付款等是日常必不可少的工作內(nèi)容，哪些是大客戶(hù)、老客戶(hù)，哪些產(chǎn)品是熱銷(xiāo)產(chǎn)品，應(yīng)心中有數(shù)。

CRM系統(tǒng)是銷(xiāo)售人員必不可少的工具，涉及行業(yè)廣泛，只要有銷(xiāo)售人員就有CRM系統(tǒng)的存在，具有可拓展性強(qiáng)、適用范圍廣、業(yè)務(wù)流程靈活的特點(diǎn)，可以將繁瑣的表單、數(shù)據(jù)統(tǒng)一高效地結(jié)合起來(lái)，可以滿(mǎn)足不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用。

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